“Ah, mas sempre foi assim...” Essa frase parece inofensiva, né? Mas vou te dizer uma coisa, com a experiência de quem já viu muito chão de fábrica, muitas reuniões mornas e muitos líderes se escondendo atrás da tal zona de conforto: essa frase é uma das mais caras — e perigosas — que uma empresa pode carregar. Eu já entrei em empresas onde o problema não era a falta de recurso, nem de gente boa. O problema era o vício no piloto automático, aquele pensamento automático de “pra quê mudar se tá dando certo até agora?”. Mas me diga… tá mesmo dando certo? Ou só não deu errado ainda por sorte? Já vivi situações onde bastava puxar uma pontinha do novelo pra perceber que o sistema estava remendado com fita isolante emocional. Gente cansada, processos falhos, riscos ignorados e a segurança… essa sempre ficando pra depois. Mas como ninguém morreu ontem, segue o baile, né? Só que a conta chega, e quando chega, não tem planilha que disfarce o prejuízo. Lembro de uma vez, numa empresa grande, tr...