PRODUTOS E CLIENTES / PRODUTIVIDADE E SOBREVIVÊNCIA - DDS.
PRODUTO - É todo o resultado do seu trabalho. Também conhecido como: saída efeito ou output, os produtos podem ser classificados em bens (materiais, equipamentos) ou serviços (manutenção, compras, etc.).
CLIENTE - É toda pessoa que recebe (consome) e depende do resultado do seu trabalho.
O termo “Cliente é o Rei”, utilizado pela qualidade total, refere -se a definição de que precisamos trabalhar com qualidade para atendermos as necessidades de nossos clientes, que são quem avaliam a qualidade e utilizam nossos produtos.
Para controlarmos a qualidade de nosso produto devemos nos preocupar com as características da qualidade dos mesmos que são:
QUALIDADE DO PRODUTO - Não ter defeitos, ser durável, não precisar de manutenção a toda hora.
ATENDIMENTO - Não faltar ao cliente, ser entregue no prazo e na qualidade combinada.
CUSTO - Ter valor justo de venda, ter valor mais baixo que o concorrente, etc.
MORAL - Motivar a equipe que está produzindo.
Se você como cliente consegue identificar essas características nos produtos que usa. Você está adquirindo um bem ou serviço de qualidade.
Se você como fornecedor consegue oferecer um produto com essas características você conseguiu implantar a qualidade.
É claro que a implantação da Qualidade como modelo de administração tem um objetivo final a alcançar, e esse é a sobrevivência do negocio e do ser humano.
E como isso funciona quando aplicado a uma empresa:
Definindo-se produtividade com a relação faturamento / custos quanto mais eu vendo, quanto mais eu reduzo meus custos (despesas), mais produtivo eu sou. Automaticamente estou aumentando meu lucro e se isso acontece, posso investir mais.
Esse desenvolvimento que o investimento permitiu fará com que nossa empresa torne-se mais competitiva no mercado.
Definindo-se competitividade como a capacidade de disputar a preferência do cliente, quem vende com melhor produto com maior segurança e melhor prazo.
Isso fará com que nossa organização permaneça em atividade dando lucro e garantirá a nossa sobrevivência.
A sobrevivência como o próprio nome diz, reflete a continuidade da vida.
E o que é a vida se não desfrutar de melhor maneira possível de momentos felizes, se possível eternizá-los.
TRABALHE COM QUALIDADE E VIVA FELIZ .